Generalidades
El cliente podrá reservar los programas, productos o servicios de Explora Turismo SpA a través del sitio web exploraturismo.cl, por correo electrónico, WhatsApp, telefónicamente al +56 9 8925 5835 o de manera presencial en las oficinas o puntos de atención habilitados por la empresa.
Vigencia y modificación de precios
Los precios de los programas, productos y servicios publicados en los distintos canales de comercialización de Explora Turismo SpA tendrán la vigencia que expresamente se informe para cada programa o servicio.
Explora Turismo SpA podrá modificar los precios, condiciones o disponibilidad de los programas antes de la confirmación de la reserva, considerando la disponibilidad de los servicios, variaciones de costos, condiciones de los proveedores u otras circunstancias que puedan afectar la prestación del servicio.
Una vez confirmada la reserva y recibido el pago correspondiente, el valor del programa se mantendrá conforme a las condiciones informadas y aceptadas al momento de la contratación, salvo situaciones excepcionales, fuerza mayor o modificaciones acordadas expresamente entre las partes.
En el caso de pasajeros menores de 18 años, deberán viajar acompañados por su padre, madre, tutor legal o por un adulto debidamente autorizado. Para ello, una vez confirmada la reserva, deberá enviarse al correo electrónico contacto@exploraturismo.cl la documentación que corresponda, pudiendo incluir certificado de nacimiento o cédula de identidad del menor, documento que acredite el parentesco o la autorización otorgada por los padres o tutores legales cuando viaje con un tercero, según corresponda.
La entrega oportuna de esta documentación constituye un requisito para la participación del menor en el programa turístico. En caso de no presentarse la documentación exigida antes del inicio de la actividad, Explora Turismo SpA podrá impedir su participación por razones de seguridad y cumplimiento de la normativa vigente.
Políticas de pago
Todos los valores de los programas, productos y servicios comercializados por Explora Turismo SpA se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los valores publicados corresponden al precio vigente al momento de la contratación y podrán ser modificados antes de la confirmación de la reserva por razones de disponibilidad, variaciones de costos, modificaciones de tarifas de proveedores u otras circunstancias debidamente informadas. Una vez confirmada la reserva y recibido el pago correspondiente, el precio se mantendrá conforme a las condiciones informadas al pasajero.
Para los programas turísticos de un (1) día, la reserva se considerará confirmada una vez recibido el pago del cien por ciento (100%) del valor total del programa, salvo que Explora Turismo SpA informe expresamente una modalidad distinta.
Para los programas turísticos de dos (2) o más días, o aquellos cuya contratación se realice con una anticipación superior a dos días respecto de la fecha de inicio del viaje, se deberá efectuar un abono equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor total del programa para confirmar la reserva. El saldo restante deberá encontrarse pagado dentro del plazo informado por Explora Turismo SpA al momento de la contratación y, en todo caso, antes del inicio del programa.
Cuando el programa incluya transporte aéreo, pasajes, alojamiento u otros servicios que requieran emisión inmediata o pago anticipado al proveedor, el pasajero deberá cancelar el cien por ciento (100%) del valor correspondiente, además de las tasas, impuestos y demás cargos aplicables, de acuerdo con las condiciones establecidas por el proveedor respectivo.
Las modificaciones, cambios, anulaciones o devoluciones de pasajes aéreos, alojamiento u otros servicios contratados con terceros estarán sujetas a las políticas, condiciones, multas o restricciones establecidas por cada proveedor.
Los pagos podrán efectuarse mediante los medios habilitados por Explora Turismo SpA e informados al momento de la contratación. La reserva sólo se entenderá confirmada una vez verificado el pago correspondiente y la disponibilidad de los servicios contratados.
El incumplimiento del pago del saldo dentro del plazo informado podrá dar lugar a la cancelación de la reserva, aplicándose las condiciones de anulación establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
En caso de anulación o devolución, el monto que corresponda será determinado conforme a las políticas de devolución de Explora Turismo SpA, considerando los servicios efectivamente contratados, los gastos administrativos y operacionales incurridos, así como las condiciones de modificación, devolución o reembolso establecidas por los proveedores involucrados.
Explora Turismo SpA emitirá la documentación tributaria correspondiente de conformidad con la legislación vigente.
Políticas de Anulación, Reprogramación y Devolución
Las solicitudes de anulación, modificación o reprogramación deberán ser comunicadas por el pasajero a Explora Turismo SpA por los medios oficiales de contacto (correo electrónico, WhatsApp o aquellos informados por la empresa).
Las devoluciones que correspondan se determinarán considerando la fecha en que se informe la anulación, los servicios efectivamente contratados, los gastos administrativos y operacionales incurridos, así como las condiciones de modificación, devolución o reembolso establecidas por los proveedores involucrados.
Anulación por parte de Explora Turismo SpA
Cuando Explora Turismo SpA deba suspender, modificar o reprogramar un programa por razones de fuerza mayor, caso fortuito, condiciones meteorológicas adversas, restricciones de acceso, disposiciones de la autoridad competente u otras circunstancias no atribuibles a la empresa que impidan desarrollar la actividad en condiciones seguras, se priorizará la reprogramación del programa para una nueva fecha.
Si la reprogramación no fuese posible o el pasajero no pudiera participar en la nueva fecha ofrecida, Explora Turismo SpA evaluará la devolución que corresponda, considerando los servicios no prestados, los gastos efectivamente incurridos y las condiciones aplicables de los proveedores involucrados.
Políticas de anulación y devolución de reservas
Las solicitudes de anulación realizadas por el pasajero deberán ser comunicadas a Explora Turismo SpA mediante los canales oficiales de contacto antes del inicio del programa.
En caso de desistimiento por parte del pasajero, Explora Turismo SpA evaluará la devolución que corresponda considerando la fecha de comunicación de la anulación, los servicios contratados, las reservas confirmadas y los gastos efectivamente realizados o comprometidos para la organización del programa.
La devolución aplicable podrá considerar, entre otros:
• Servicios de transporte terrestre o aéreo contratados.
• Servicios de guía o asistencia turística.
• Tickets de ingreso a parques, áreas protegidas o atractivos turísticos.
• Reservas de alojamiento.
• Servicios de alimentación.
• Actividades complementarias.
• Seguros u otros servicios asociados al programa.
• Gastos administrativos y operacionales necesarios para la organización del viaje.
Explora Turismo SpA informará al pasajero los conceptos considerados para determinar el monto a devolver, aplicando únicamente aquellos valores asociados a servicios contratados, gastos realizados o compromisos económicos adquiridos con proveedores.
Cuando las condiciones operacionales y la disponibilidad de los servicios lo permitan, Explora Turismo SpA podrá ofrecer como alternativa la reprogramación del programa para una nueva fecha.
En caso de anulaciones realizadas con poca anticipación o de no presentación del pasajero el día de salida, la devolución podrá verse limitada debido a que los servicios necesarios para la ejecución del programa pueden encontrarse contratados o ejecutados.
No presentación del pasajero
Si el pasajero no se presenta en el lugar, fecha y horario establecidos para el inicio del programa, sin haber informado oportunamente a Explora Turismo SpA, se entenderá que ha desistido voluntariamente de participar. En este caso, la devolución que corresponda será determinada considerando los servicios contratados, gastos realizados y compromisos económicos asumidos para la ejecución del programa.
Retraso del pasajero
Es responsabilidad del pasajero presentarse puntualmente en el lugar y horario informado para el inicio del programa. En caso de retraso, deberá comunicarlo oportunamente a Explora Turismo SpA.
La empresa evaluará la posibilidad de espera considerando las condiciones operacionales, la seguridad de los pasajeros y el cumplimiento del itinerario programado. Si el retraso impide la participación del pasajero o afecta el normal desarrollo del programa, se aplicarán las condiciones de anulación correspondientes.
Abandono voluntario del programa
Si el pasajero decide abandonar voluntariamente el programa una vez iniciado, o no continúa participando por motivos personales ajenos a Explora Turismo SpA, no corresponderá devolución respecto de los servicios ya prestados, contratados o comprometidos para la ejecución del programa.
Programas en fechas de alta demanda
Para programas desarrollados durante Semana Santa, vacaciones de invierno, Fiestas Patrias, fines de semana largos u otras fechas de alta demanda, podrán existir condiciones particulares de contratación, disponibilidad y operación, las cuales serán informadas previamente al pasajero al momento de efectuar la reserva.
Las solicitudes de anulación realizadas en estas fechas serán evaluadas conforme a las condiciones generales de devolución, considerando los servicios contratados, reservas confirmadas, gastos efectivamente realizados y compromisos económicos adquiridos con proveedores.
Situaciones excepcionales
Cuando la solicitud de anulación sea consecuencia de una situación excepcional, tales como accidente, enfermedad grave, fallecimiento del titular o de un familiar directo (padre, madre, hijos, cónyuge o abuelos), u otra circunstancia debidamente acreditada mediante documentación válida, Explora Turismo SpA evaluará cada caso de manera particular.
El pasajero deberá informar la situación oportunamente mediante correo electrónico a contacto@exploraturismo.cl adjuntando los documentos de respaldo correspondientes. Explora Turismo SpA podrá ofrecer alternativas de reprogramación o evaluar la devolución que corresponda conforme a los servicios comprometidos y las condiciones de los proveedores involucrados.
Viajes con transporte aéreo
En los programas que incluyan transporte aéreo, será responsabilidad del pasajero verificar que sus datos personales sean correctos y coincidan con la documentación presentada al momento del viaje. Cualquier diferencia en la información entregada podrá afectar las condiciones de embarque determinadas por la aerolínea correspondiente.
El pasajero deberá informarse sobre los requisitos de documentación, condiciones de equipaje, restricciones y requisitos de ingreso al país de destino o tránsito, cuando corresponda.
Explora Turismo SpA podrá gestionar requerimientos especiales informados previamente por el pasajero, tales como necesidades de asistencia, alimentación u otros servicios, quedando estos sujetos a la disponibilidad y condiciones establecidas por los proveedores involucrados. Los servicios especiales podrán generar costos adicionales, los cuales serán informados oportunamente al pasajero.
Gastos adicionales del pasajero
Explora Turismo SpA no será responsable por gastos adicionales asumidos directamente por el pasajero en preparación o durante el viaje que no formen parte del programa contratado, tales como pasajes adquiridos por cuenta propia, seguros personales, documentación, equipaje adicional, gastos médicos u otros gastos personales.
Aceptación de términos y condiciones
La contratación de cualquier programa, producto o servicio a través de Explora Turismo SpA, mediante cualquiera de sus canales de comercialización, implica que el pasajero declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones antes de confirmar su reserva.
Uso de imagen
Durante el desarrollo de las actividades organizadas por Explora Turismo SpA podrán captarse fotografías y registros audiovisuales con fines de promoción y difusión de sus servicios, mediante medios impresos, digitales, redes sociales u otros canales de comunicación propios de la empresa.
El uso de imágenes o registros audiovisuales en los que el pasajero pueda ser identificado requerirá su autorización previa, informada y voluntaria, la cual podrá ser otorgada al momento de la contratación o reserva del servicio, mediante los mecanismos habilitados por Explora Turismo SpA según el canal de atención utilizado.
La negativa del pasajero a autorizar el uso de su imagen no afectará su derecho a contratar ni participar en las actividades organizadas por Explora Turismo SpA.
Derechos del consumidor
El pasajero gozará de los derechos que le reconoce la legislación vigente sobre protección al consumidor en Chile, conforme a la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.
Servicios contratados con terceros
Cuando un programa incluya servicios proporcionados por terceros, tales como transporte, alojamiento, alimentación, actividades, entradas u otros servicios turísticos, cualquier modificación, devolución o reembolso estará sujeto a las condiciones establecidas por dichos proveedores.
Explora Turismo SpA gestionará ante los proveedores correspondientes las solicitudes que procedan, informando al pasajero las condiciones aplicables en cada caso.
Condiciones de participación y responsabilidad del pasajero
El pasajero declara conocer las características generales del programa contratado, incluyendo duración, nivel de exigencia, condiciones del destino, requerimientos de equipamiento y posibles factores externos asociados a la actividad.
Será responsabilidad del pasajero informar oportunamente a Explora Turismo SpA cualquier condición de salud, limitación física, necesidad especial, alergia o tratamiento médico que pueda afectar su participación o seguridad durante el desarrollo del programa.
El pasajero deberá cumplir las recomendaciones e instrucciones entregadas por Explora Turismo SpA, guías de turismo y personal a cargo de la actividad, especialmente aquellas relacionadas con seguridad, horarios y desarrollo del servicio.
Cambios y ajustes operacionales durante la ejecución del programa
Explora Turismo SpA podrá realizar modificaciones al itinerario, actividades, horarios, rutas o servicios incluidos cuando sea necesario por razones de seguridad, condiciones meteorológicas, restricciones de acceso, instrucciones de autoridades competentes u otras circunstancias externas que puedan afectar el normal desarrollo del programa.
Estas modificaciones tendrán como finalidad resguardar la seguridad de los pasajeros, guía de turismo y conductor, procurando mantener la experiencia comprometida dentro de las posibilidades operacionales disponibles.
Cuando un cambio o ajuste sea necesario durante la ejecución del programa debido a causas externas, medidas preventivas o situaciones no imputables a Explora Turismo SpA, dicha modificación no será considerada incumplimiento del servicio contratado, siempre que se mantengan las condiciones esenciales del programa ofrecido.
Condiciones climáticas, seguridad y operación de actividades en la naturaleza
Estas medidas no constituirán incumplimiento del servicio contratado, sino acciones preventivas destinadas a resguardar la seguridad de los participantes.
Los programas desarrollados en entornos naturales pueden verse afectados por condiciones meteorológicas variables, cambios ambientales, restricciones de acceso u otras situaciones propias del destino.
Explora Turismo SpA evaluará las condiciones existentes y podrá modificar, suspender o reprogramar una actividad cuando estas puedan afectar la seguridad de los pasajeros, considerando criterios técnicos, operacionales y/o disposiciones de la autoridad competente.
Equipamiento y preparación del pasajero
Equipamiento requerido
El pasajero será responsable de contar con el equipamiento personal informado previamente por Explora Turismo SpA para cada programa, considerando las características del destino y condiciones esperadas.
La falta de equipamiento adecuado que impida la participación segura del pasajero podrá ser motivo para restringir su participación en determinadas actividades, privilegiando siempre la seguridad del participante y del grupo.
Seguros y asistencia
Los pasajeros serán informados respecto de los seguros incluidos o no incluidos en cada programa. Cuando corresponda, se recomendará la contratación de seguros adicionales según las características del viaje o actividad.
Los gastos médicos, rescates, atenciones particulares u otros gastos personales no cubiertos por los servicios contratados serán responsabilidad del pasajero, salvo que corresponda conforme a la cobertura contratada.
Reclamos y solicitudes
Canal de atención al pasajero
Para consultas, solicitudes, sugerencias o reclamos relacionados con los servicios contratados, el pasajero podrá comunicarse con Explora Turismo SpA mediante los canales oficiales informados.
Explora Turismo SpA gestionará cada solicitud conforme a la normativa vigente y procurando entregar respuesta dentro de los plazos correspondientes.